事源買家買了雙靴子，發現有質量問題，想要換貨。
她私下用通訊ＡＰＰ跟賣家溝通，並將貨品送到賣家手上。
結果，一個月後，還沒有回音。
找淘寶客服處理，
但因為已經過了售後處理的時間,只能處理三種情況下的售後。而那三種都不是買家需要的。
發生事件的起因
１. 買家並沒有使用正確的方法進行售後服務
一般買家如果發現貨品有問題,應該在申請「發起申請退款」。而非私底下解決。
私下解決的話,如果其中出了什麼問題,淘寶客服也無法跟進。
2.通訊方法錯誤
如果與賣家通訊必要用「阿里旺旺」!
如果使用阿里旺旺外的,淘寶在追查事件時是不承認那些對話內容的。
記住!
進行售後服務,
請勿聽買家說什麼影響評價什麼什麼的話,而走去私下解決。(總之抱著你死你事的心態就對了!)
你心軟的話,就你死定了!
Sign up here with your email